Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene betyr:

Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte angreretten.

Forbruker: En fysisk person som inngår en avtale hovedsakelig for formål som ikke kan knyttes til vedkommendes kommersielle eller selvstendige yrkesaktivitet.

Dag: Kalenderdag.

Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt for en serie varer og/eller tjenester hvor leverings- eller mottaksforpliktelsen strekker seg over tid.

Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre personlig informasjon på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.

Angrerett: Forbrukerens mulighet til å gå fra en fjernsalgskontrakt innen angrefristen.

Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr varer og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: En avtale hvor næringsdrivende organiserer et system for fjernsalg av varer/tjenester, og kontrakten inngås utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjonsmidler.

Fjernkommunikasjonsmiddel: Et middel som kan brukes til å inngå avtalen uten samtidig fysisk tilstedeværelse.

Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Ved bruk av angreretten skal produktet returneres med alt tilbehør, helst i original stand, i tråd med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgskontrakter.

Før avtaleinngåelse gjøres vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, sendes de etter forespørsel uten kostnad. Ved elektroniske avtaler gjøres vilkårene tilgjengelige på et varig medium.

Ved motstridende vilkår gjelder den mest fordelaktige regelen for forbrukeren.

Dersom en bestemmelse er ugyldig, påvirker dette ikke resten av vilkårene; ugyldige bestemmelser erstattes med bestemmelser med tilsvarende hensikt.

Artikkel 4 – Tilbudet

Tilbud er uforpliktende og tydelig tids- eller betingelsesmerket dersom relevant.
Tilbud inneholder nøyaktige beskrivelser og realistiske bilder; åpenbare feil er ikke bindende. Farger kan avvike fra virkeligheten.

Et tilbud inneholder nødvendige opplysninger, bl.a.: fraktkostnader, avtaleprosess, angrerett, betalings- og leveringsvilkår, tekniske kostnader ved kommunikasjon, arkivering av avtale, språkvalg, retningslinjer, varighet ved løpende avtaler, tilgjengelige størrelser/farger/materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og vilkårene er oppfylt.

Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende mottak umiddelbart; frem til bekreftelse kan forbrukeren kansellere.

Næringsdrivende sikrer trygg datakommunikasjon og betaling.

Næringsdrivende kan utføre kredittsjekk og avvise bestillinger ved berettiget mistanke.

Følgende skal følge produktet eller gjøres tilgjengelig på varig medium: klageadresse, angrerettinformasjon, garanti og service, kontraktsinformasjon, oppsigelsesvilkår ved løpende avtaler.

Artikkel 6 – Angrerett

Forbrukeren kan angre avtalen innen 30 dager etter mottak av produktet.

Produkter kan kun åpnes og testes så langt det er nødvendig for å vurdere dem. Returnering skal skje så nær original stand som mulig.

Angremelding skal sendes skriftlig eller på e-post. Produkt returneres innen 30 dager; forbruker må kunne bevise retur.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Forbrukeren dekker returfrakt.
Betalinger refunderes innen 30 dager etter mottatt angring og retur eller returbevis.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan ekskludere angreretten ved tydelig forhåndsvarsling.
Unntak gjelder bl.a. for: spesialproduserte varer, personlig tilpassede varer, varer som ikke kan returneres av hygieniske eller praktiske årsaker, varer som raskt forringes, markedsprisavhengige varer, løse aviser/tidsskrifter, lyd/video/software i brutt forsegling, hygieniske produkter med brutt forsegling.

Artikkel 9 – Pris

Priser forblir stabile i tilbudsperioden med mindre lovpålagt endring av mva.
Pris kan justeres ved finansmarkedsavhengighet med tydelig melding.
Prisøkning innen tre måneder kun lovpålagt; deretter kun ved avtale og oppsigelsesmulighet.
Åpenbare feil (f.eks. trykkfeil) medfører ingen forpliktelser.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer samsvar med avtale, beskrivelse, kvalitet og lovkrav.
Produsentgaranti påvirker ikke lovpålagte rettigheter.
Mangeler meldes innen 30 dager; retur i original stand og emballasje.
Garanti omfatter ikke feil bruk, egenreparasjon, emballasjeskader eller lovpålagte materialkrav.

Artikkel 11 – Levering

Levering innen 30 dager med mindre avtalt annet.
Forsinkelser meldes innen 30 dager; forbruker kan heve kjøpet.
Ved umulighet tilbys erstatningsprodukt; angrerett gjelder. Returfrakt dekkes da av næringsdrivende.
Risiko overføres først ved mottak.

Artikkel 12 – Løpende avtaler

Oppsigelse:
Ubegrensede avtaler: maks én måneds oppsigelsesfrist.
Tidsbestemte avtaler: oppsigelse ved periodens slutt, maks én måneds frist.

Fornyelse:
Ingen automatisk fornyelse, unntatt aviser/tidsskrifter maks tre måneder.
Sjeldne leveranser kan fornyes automatisk med maks én måneds oppsigelsesfrist.

Langvarige avtaler: Kan sies opp etter ett år, maks én måneds frist.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling innen syv dager fra start av angrefrist med mindre annet avtalt.
Opplysninger skal være korrekte.
Ved forsinket betaling kan gebyr kreves etter varsel.

Artikkel 14 – Klager

Klager meldes skriftlig innen syv dager.
Svar innen 14 dager; ved behov gis tidsplan.
Tvister kan sendes til konfliktløsning.
Gyldig klage gir rett til reparasjon eller erstatning.

Artikkel 15 – Lovvalg

Norsk rett gjelder.